常见问题

COVID-19更新

  • 是的,我们照常营业,并致力于我们的团队,我们的客户和我们的供应商。我们将继续密切监视局势,如有任何更改,我们将提供更新。

  • 由于COVID-19的影响,我们目前最多可能要延迟4个工作日才能发货,因此,我们已暂时中止了全球的快递服务。请放心,我们将尽力确保您尽快安全地收到袜子。

    不幸的是,我们目前无法运送到中国的印度,南非,意大利,台湾和湖北省。对于由此给您带来的任何不便,我们深表歉意,我们将在可能的情况下尽快提供进一步的更新。

  • 我们完全理解,您此时可能无法离开房子寄回包裹。如果您在退货时遇到任何问题,请随时与我们的客户服务团队联系 [电子邮件 protected] 我们很乐意为您提供帮助。

  • 当然,我们的团队将在周一至周五的上午9点至下午5点正常提供服务。由于我们在远程工作,因此电话访问受到限制,但是如果您给我们留下语音邮件以及您的联系方式,我们会尽快与您联系。

    对于紧急查询,我们建议发送电子邮件至 [电子邮件 protected] 或通过实时聊天与我们联系。

产品& Packaging

  • 我们的袜子由伦敦的团队设计,然后在葡萄牙的一家家庭式工厂生产,他们是实现我们更复杂的编织和设计的专家。唯一的例外是我们的Cashmere系列,该系列由Elgin的Johnstons在苏格兰精心制作。

    您可以在我们的博客上详细了解我们的袜子的制作方法: 我们如何制作袜子

  • 大多数衣服都是由棉制成的,这是有原因的-它是一种轻质但耐用的纤维,可以多次洗涤保持其颜色和形状。我们认为,日常袜子的最佳选择是苏格兰莱尔棉,该棉是通过刷线以停止“起毛”的过程而获得的。脚后跟,脚趾和鞋底用柔软但异常坚固的人造纤维(聚酰胺)加固。最后,弹性纤维可在袜子的束带上形成牢固的支撑,使双脚完美贴合。

    风格 组成
    简单的服装系列 苏格兰莱尔棉75%,锦纶23%,氨纶2%。
    现货集合点  苏格兰莱尔棉80%,锦纶18%,氨纶2%
    摇动& Stirred 采集  苏格兰莱尔棉74%,锦纶25%,氨纶1%
    渥太华收藏  苏格兰莱尔棉67%,锦纶33% 
    提花系列  苏格兰莱尔棉62%,锦纶38% 
    布卢姆斯伯里收藏  苏格兰莱尔棉52%,聚酰胺48%
    威兹– Floral 采集  苏格兰莱尔棉52%,聚酰胺48%
    马尔系列  苏格兰莱尔棉60%,锦纶39%,氨纶1%
    邦德圣人字 苏格兰莱尔棉80%,锦纶20%。
    格林威治景点 苏格兰莱尔棉80%,锦纶18%,氨纶2%。 
    布列塔尼条纹 苏格兰莱尔棉80%,锦纶18%,氨纶2%
    格罗夫纳细条纹 苏格兰莱尔棉75%,锦纶23%,氨纶2%。
    Jermyn圣千鸟格 苏格兰莱尔棉80%,锦纶20%
    100%纯棉  苏格兰莱尔棉97.1%,聚酰胺2.9%


    特别/独家收藏

    采集 组成
    梅菲尔美利奴羊毛 优质美利奴羊毛80%,聚酰胺18%,氨纶2%
    羊绒 羊绒90%,尼龙10%
    迈凯轮 苏格兰莱尔棉80%,锦纶18%,氨纶2%
    伊拉里亚 苏格兰莱尔棉80%,锦纶18%,氨纶2%
  • 伦敦袜子公司的​​袜子均采用优质材料制成,并确保耐用性,因为我们认为,作为服装品牌,我们有责任确保产品的使用寿命长。

    袜子的洗涤和保养方式也会影响袜子的耐用性,因此我们建议您在不超过30°C的温度下彻底清洗袜子。这样可以保护织物并减少褪色。 

    我们还建议不要进行滚筒干燥,干洗和熨烫,以免纤维降解并减少能耗。

  • 我们认为,没有比苏格兰莱尔棉更好的纱线用于袜子了。由于其自然属性,可以说它是用于袜子和其他配件的最高质量的材料。

    它涉及到将棉光油丝光化(这是一个花哨的词,在棉花的氢氧化钠浴中对棉进行了仔细的处理,使纱线的触感更加丝滑)。这个过程也意味着材料并没有真正收缩,最重要的是与袜子一起使用时,它们既舒适又光滑,外观和穿着都很舒适。

    丝光处理消除了任何粗糙或较弱的线,使其成为更坚固耐用的棉花。额外的强度来自两个螺纹被绞合在一起以形成单个增强螺纹的事实。棉花的丝光化消除了所有的变色现象,从而创造出一种可以染色的帆布,从而可以染上丰富的色彩,这就是为什么我们可以实现如此多种颜色的原因,如我们的Simply Sartorial系列所示。

    棉花需要保持在18-30度之间的稳定温度以及相当干燥的条件,这可能与苏格兰的气候相距甚远,所以为什么将其称为苏格兰莱尔棉呢?原因是该过程起源于此,并像我们的联合创始人Ryan和Dave一样首先在此进行了测试。

    尽管这种棉经过了最佳质量的加工,但是为了保持棉质,我们建议使用30度洗涤,并使用类似的有色材料,以免减弱任何活力。

  • 鞋号 英国 我们 欧洲联盟
    4-7.5 5-8.5 37-41
    8-10.5 9-11.5 42-44
    11-13.5 12-14.5 45-48


    上面的图表适用于我们所有的袜子样式,以下各项除外:

    100%棉袜,由于其设计和组成,它们比其他样式要大一些:

    鞋号 英国 我们 欧洲联盟
    5.5-7.5 6.5-8.5 39-41
    8-10.5 9-11.5 42-44
    11-13.5 12-14.5 45-48

    羊绒袜

    鞋号 英国 我们 欧洲联盟
    7-9 8-10 40-43
    10-12 11-13 44-47
  • 除了膝盖高的范围外,我们的袜子在小腿中部舒适地坐着,并且如果大小合适的话,可以保持起来。

  • 如果您订购了1-4对,您将收到包装在我们品牌薄纸中的礼物,并装在我们可爱的London Sock Company信封中,该信封可放在信箱中。

    如果您订购了五到十对独立包装,它们将被包裹在我们品牌的薄纸中,并发送到品牌的黑盒中。这是唯一的将在外包装上贴上商标的实例。 

    如果您想订购5至10对作为礼物,并且不希望以品牌包装接收它们,以免破坏惊喜,我们建议您浏览6对和3对礼品盒。 

    我们所有预包装的套装(3、6和15对)都将放在我们的一个豪华礼品盒中,并且外包装上不会贴上商标。 

袜子俱乐部订阅

  • 准备用新颖时尚的袜子升级袜子抽屉,方便地通过信箱发货。

    英国居民可以选择每月接收1、2或3对,而国际用户可以选择每季度3、6或9对。 

    您可以每月选择样式,然后将其添加到袜子队列中,或者等待我们为您惊喜。您可以随时暂停或取消。

  • 您可以注册我们的Sock Club订阅 这里。只需输入您的详细信息,然后选择每月要接收多少对(或ROW的季度)。没有加盟费,您所支付的只是我们提供的袜子。

  • 我们的国际订购计划与英国订购计划的发货频率有所不同;袜子将每3个月寄出一次,而不是按月寄出。 

    例如,以英国为基地的3个月/月1赠品订购将包括总共3对袜子,而我们每月将寄出1对,共3个月。 

    另一方面,每季度每3副3个月的国际国际礼品订购也将包括总共3副袜子,但所有3副袜子将立即发货。 

  • 您可以购买礼物订阅 这里。您可以选择订阅计划的期限(3、6或12个月)以及希望幸运接收者每月或每季度获得的货币对数量。

  • 欢迎来到我们的袜子俱乐部!您可以激活您的礼券 这里

  • 绝对。去野外。作为订阅会员,您可以访问我们的独家会员部分,在其中可以编辑您的袜子队列(只需单击“管理队列”)以适合您的偏好。

    会员可以登录: www.londonsockcompany.com/sign-in.

    在您注册或兑换代金券后的1-2天将分派第一批,因此您可以在设置订阅后立即将袜子添加到队列中。将要接收的对添加到队列后,只需放松休息–您无需执行任何其他步骤。 

    从那时起,我们会在每个月或每个季度提前给您发送电子邮件,给您一些时间来更新队列,暂停或取消即将进行的订阅。袜子将在仪表板上指示的日期自动发货。

  • 作为袜子俱乐部会员,您可以使用我们所有的图案,颜色和样式,但我们的美利奴羊毛和羊绒系列除外,因为它们是用不同材料制成的独家系列。

  • 我们相信您永远不能拥有太多的袜子。但是,如果您发现袜子抽屉溢满,则可以随时通过成员门户网站暂停或取消订阅。只需登录 www.londonsockcompany.com/sign-in.

我的订单

  • 当涉及到袜子时,我们会迅速开展工作。因此,一旦确认您的订单,我们的履行中心将开始准备发货。在完成结帐流程之前,请确保检查所有订单详细信息,以避免任何潜在的问题。但是,如果您发现错误或想要取消订单,请尽快与我们联系。我们将尽力为您解决问题,但是请记住,如果我们的履行中心已经处理了您的订单,那么我们将无法进行任何更改。 

  • 感谢您选择我们作为礼物!在结帐过程中,您可以选择添加简短的礼品券,该礼品券将随订单一起打印和发送。 

    如果您想把精美的袜子礼物送给某人并直接将袜子运给他们,您可以简单地使用他们的地址作为您的订单的收货地址。此框位于结帐页面上的“送货和帐单邮寄地址”表格的正下方,列为“运送至其他地址?”

    不用担心,我们不会在订单随附的文书工作中显示袜子的价格,因此您可以自己花多少钱。

  • 由于我们所有的礼品盒都是预先包装好的,因此我们目前无法提供定制的礼品套装。但是,我们提供适合各种口味和场合的3、6或15对礼品盒供您选择!

  • 万一您收到一双错误的袜子或袜子破洞,请与我们联系。 客户服务团队 连同您的订单号以及缺陷或孔的图片。我们很乐意进行调查,根据我们对Sock Sure的保证,我们将在购买后的一年内更换所有损坏的袜子。

付款方式& Discount Codes

运输& Delivery

  • 是的,我们向全球发货!由于交货限制,我们目前无法向俄罗斯发货,但我们正在努力尽快解决此问题。 

  • 我们始终竭尽所能,以确保您尽快收到订单。之前的国际订单 格林尼治标准时间下午2时 and 英国 要么ders placed 格林尼治标准时间下午4点之前 在任何工作日将在同一天发送。在截止时间之后下达的订单将在下一个工作日发送。

    这是正常运输时间的快速参考交货指南:

    地区 标准运送 价钱 快速传送 价钱 免费标准送货
    英国大陆 2-4天 £3.50 1-2天 £6.50 订单金额超过£60
    英国非内地 2-5天 £6.50 不适用 不适用 订单金额超过£60
    美国& Canada 3-7天 $ 15 2-4天 $ 30 订单金额超过$ 100
    欧洲 3-8天 €13 3-4天 €19 超过75欧元的订单
    世界其他地区 8-10天 £12 5-8天 £18 订单金额超过£60
  • 请注意,这些日期适用于下订单 格林尼治标准时间下午2点之前 对于英国以外的所有订单。在12月21日格林尼治标准时间下午12点之前快递交付的英国订单将在圣诞节前到达。

    地区 标准运送  快速传送 
    英国大陆  20/12/2019 2019年12月21日
    英国非内地  16/12/2019 19/12/2019
    欧洲 16/12/2019 20/12/2019
    美国& Canada  18/12/2019 19/12/2019
    世界其他地区 13/12/2019 18/12/2019
  • 订单发货后,您会收到一封确认电子邮件,说明包裹已寄出并提供跟踪详细信息。

    如果您需要任何帮助跟踪订单的帮助,请随时与我们的客户服务团队联系 [电子邮件 protected] 我们很乐意为您提供帮助。

  • 不幸的是没有。但是,如果您在英国超过4个工作日前或英国境外超过15个工作日下订单,请与我们的客户服务团队联系,他们将调查您的订单。

退货

  • 很抱歉,您不喜欢您的订单,您可以在购买后的一个月内退还该款项以获得全额退款。如果物品使用原始包装且未使用,我们将接受退货。

  • 我们的寄信地址是: 

    伦敦袜子公司退货
    c / o iForce Ltd(24号门)
    长克罗夫特路
    欧元中心
    科比
    北安普敦郡
    NN18 8眼
    英国

    如果您的总部位于英国,并且需要免费邮寄标签,请与我们的客户服务团队联系,我们’乐意给您寄一个。

  • 国际订单可以使用包裹上的退货标签退货,也可以简单地通过将袜子寄回以上提供的地址退货。 

    我们目前无法提供免费的国际退货服务,因此,很遗憾,如果您对订单有所改变,我们将无法承担退回邮资的费用。请先检查退货费用,然后再寄回,因为这可能超出商品的价值。如果您想了解更多信息,请给我们打电话。

    如果您收到订单后发现任何错误,请与我们联系,我们很乐意承担更换或替换的费用。

  • 退款通常会在5至10个工作日内送达您的银行帐户。如果它’的时间更长,请与我们联系,我们’我会为您调查一下。

  • 是的,我们为2020年10月24日至2020年12月24日期间下达的所有订单提供延长的退货期限。这些订单可以退货至2021年1月31日。

企业礼品,婚礼和视频礼品盒

  • 我们提供适合各种预算的一系列企业礼品产品,如果您有兴趣查看我们的企业礼品手册或想与团队成员交谈,我们的详细信息可以在此页面上找到 //www.ayzixuan.com/corporate/.

  • 我们希望伦敦袜业公司在您的重要日子中发挥作用!如果您想通过一些时尚建议找到适合您套房或婚礼颜色的完美袜子,可以与我们联系。 这里 我们很乐意为您提供帮助。 

    我们还提供特殊的包装和礼物说明(不包括11月–12月)。如果您想在重要的日子之前为您和您的亲人增添一丝特别的气息。我们的团队将很乐意帮助您创建自定义订单,并可以与您联系 这里.  

  • 您的视频框将包括:

    • 从我们的Simply Sartorial系列中选择15种精美的袜子
    • 微型USB电缆可为包装盒充电,以实现连续播放
  • 由于包装盒中某些组件的易碎性,该产品需要特殊的包装程序,并且将与您从我们订购的任何其他产品分开运输。但是,请放心,您将在您选择的投放方式确定的时间范围内收到该邮件。 

  • 是的,您可以使用我们可以免费下载的退货标签退回视频盒 这里

    如果您在使用包装盒或袜子时遇到任何问题,请与我们联系,我们很乐意为您解决问题。

  • 很遗憾,我们的短片视频无法删除。

  • 您可以在结帐前根据需要多次录制消息,但是很遗憾,一旦订单处理完毕,就无法对视频进行任何修改或更改。

  • 您可以使用相机在任何智能手机和任何台式设备上录制您的视频,只需确保以横向拍摄而不是纵向拍摄即可。

    视频的最长持续时间为60秒,可以任何视频格式记录和上传。 

    请注意,在发送视频之前,将对每个视频进行检查-因此请保持干净!

技术

  • 随时登录并转到可以随时更新您的详细信息‘My Account’在页面的右上角。

    登录后,您可以更改:

    • 密码
    • 电子邮件地址
    • 邮寄地址
    • 支付卡详细信息
    • 联系人首选项

    您帐户的任何更改都不会影响您的任何订单的详细信息’ve已经放置或最近已装运的那些。

    It’值得不时检查一下您的帐户,以确保我们为您提供正确的详细信息。

  • 忘记了你的密码?我们’我已经得到你了,不要害怕,它’重新进入您的帐户非常简单。

    只需单击电子邮件和密码框下面的登录按钮。点击‘Reset 密码’按钮,然后输入您的电子邮件地址。

    We’然后,将通过电子邮件直接发送到您注册的电子邮件地址的链接重置密码。 确保您检查了垃圾邮件文件夹,因为我们的电子邮件可能会在那里。

  • 如果您在这些常见问题解答之外还有其他疑问或问题,请随时与我们联系:

     

    或者您可以致电给我们:+44(0)20 3879 4558

     确保在电子邮件,帖子或推文中包含尽可能多的信息。
  • 您可以通过转到我们网站的左上角来更改货币。有一个小的下拉列表,可让您将货币更改为英镑,欧元和美元。

  • 请不要’不去!是我们说的话吗?如果您不再希望收到我们的风格提示或特别优惠,您当然可以退订,不会有任何难受的感觉。尝试:

    • 单击取消订阅链接,您’可以在我们电子邮件的底部找到。

    要么

  • 有特殊的LSC优惠或折扣代码可使用吗?幸运的你!复制代码并将其粘贴到‘I have an offer code’总计下方的方框,您可以’ll find above the ‘Checkout’ button.

    确保您输入的代码与输入的代码完全相同,没有任何空格。

     

    按‘Apply offer code’它将代码添加到您的订单中。

    *请注意,每个订单只能使用一个折扣代码,我们的折扣代码不能用于运输或销售商品的成本。

    如果您发现使用优惠券代码仍有困难,请通过以下方式与我们联系 [电子邮件 protected] 加上您的订单号和优惠券代码,我们’ll be happy to help.

  • 我们在伦敦袜子公司非常重视安全性。我们使用Stripe和PayPal等可信赖的合作伙伴来确保您的付款详细信息安全,并且我们绝不会与第三方共享您的详细信息以确保我们保留客户’细节安全。隐私政策 这里.

企业社会责任

  • 在2019年12月,我们发起了迄今为止最大的慈善计划``分享一对''。每次从伦敦袜业公司购买商品时,我们都会向我们的一个慈善合作伙伴捐赠一双袜子,这些慈善机构在伦敦及更远的地方开展了令人难以置信的工作:危机,徒步活动和选择爱心-帮助难民。

  • 不幸的是,今年我们没有开展与减少碳足迹相同的大型项目,因此我们决定专注于“共享一对”计划,以最大程度地发挥我们的社会影响并最大程度减少对社会的负面影响。环境。

    如果您有想要捐献的旧袜子,可以将它们放到离您最近的纺织品收集银行,为消防员慈善组织的“回收纺织品”活动做出贡献:

    回收银行地图 

    该慈善机构每年通过该回收计划筹集500,000英镑,这使他们能够继续通过支持网络继续帮助遇到心理,身体或社会福祉问题的消防员。 

    如果您想捐赠的袜子是新袜子,那么慈善危机可以在圣诞节期间将它们分发给无家可归的人。您可以将新袜子发送到这里列出的任何仓库:

    捐赠实物礼物 

    非常感谢您一直以来对我们慈善计划的支持。 

  • 我们收到了来自各个组织的大量支持请求,我们非常感谢能够参加这些精彩的活动。

    但是,作为一家小型企业,我们不可能兑现所有这些荣誉,我们也不想在所有这些有价值的原因之间任意选择。因此,我们目前只能与我们的长期慈善合作伙伴合作。

    祝您成功!

  • 我们从2019年开始了可持续发展之旅,我们打算通过在四个主要领域为未来几年设定一些目标来继续朝着正确的方向前进:

    • 可持续材料: 我们目前正在与制造商合作,开始使用有机棉和再生聚酰胺制造袜子,以期在2021年之前实现可持续发展,并在2023年之前将这些材料用于我们系列的50%。
    • 可持续包装: 我们的包装已经完全可以回收利用,我们的目标是到2021年底从所有包装元素中消除纯塑料。
    • 碳足迹: 到2020年底,我们将在美国建立一个履行中心,以大幅减少运输中的温室气体排放量。
    • 道德交易惯例: 到2022年,我们的目标是全面追踪我们的第1级和第2级供应商,实施监控和报告结构,以确保我们遵守《行为准则》。

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